Konflikt-Instrumente
Ein Ombudsmann (bei weiblicher Besetzung Ombudsfrau) erfüllt die Aufgabe einer unparteiischen Schiedsperson.
Historie
Seit den 1970er Jahren weltweit verbreitet. Zu Beginn vorwiegend im politischen Bereich, später auch im zivilen Bereich (u.a. Banken, Versicherungen, Investmentfonds, Immobilien, Deutsche Bahn)
Vorgehensweise
Ombudsmann berät und unterstützt als Ansprechpartner bei der Klärung eines Verdachts auf Verstöße gegen den Verhaltenskodex.
Häufig eine ehrenamtliche Tätigkeit mit folgenden Aufgaben:
– unabhängige Betrachtung des Streitfalles
– Abwägung der Argumente beider Seiten
– Vergleich von Schaden, Aufwand und Kosten
– Ziel: zufriedenstellende Lösung oder Aussprechen einer empfohlenen Lösung
Vorteile
Unabhängige und neutrale Stellung bei Meinungsverschiedenheiten zwischen zwei Parteien
Vertrauliche Abwicklung
Nachteile
–
Beispielhafte Anwendungen
Große Zeitungen haben Ombudsmann zur Vermittlung zum einen zwischen Lesern und Anzeigenkunden und zum anderen zwischen Redaktionen und Verlag
Weitere ausführliche Informationen: pdf-testdatei
Ein Mediator ….
Historie
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Vorgehensweise
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Beispielhafte Anwendungen
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Ein Konfliktlösungsplan ….
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Ein ….
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Kommunikations-Instrumente
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